Специалист технической поддержки 407 views

Истек

Мы расширяем наш отдел и ищем специалиста технической поддержки пользователей — ответственного и стрессоустойчивого человека с хорошей памятью, логическим мышлением, а также подкованного в теме IT.

Обязанности:

  • Помогать клиентам в решении бизнес-задач — отвечать на вопросы в хелпдеске и CRM, объяснять особенности работы с продуктом, решать проблемы;
  • Поднимать тревогу в случае обнаружения критических проблем в инфраструктуре продукта;
  • Взаимодействовать с различными подразделениями компании, для решения вопроса клиента;
  • Улучшать текущую базу знаний для клиентов;
  • Давать ежедневные отчеты руководителю о выполненных задачах.

Требования:

  • Опыт работы в технической поддержке или с клиентами;
  • Грамотная письменная и устная речь;
  • Понимание логики работы программного обеспечения (быстро и самостоятельно осваиваешь новое ПО);
  • Знание современных CRM-систем (опыт работы с ними будет плюсом);
  • Навыки тестирования, опыт работы в баг-трекерах (будет плюсом);
  • Организованность, внимательность к деталям;
  • Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации;
  • Клиентоориентированность, умение решать конфликтные ситуации;
  • Самостоятельно, способность быстро находить решение проблемы.

Условия работы:

  • Полностью удаленная работа из дома (или из любого другого места, где есть хороший интернет);
  • Работа по сменам (с 9:00 до 18:00 или с 13:00 до 21:00) с возможностью договориться\поменяться;
  • Один месяц испытательного срока. Заработная плата на это время — 10 тыс. руб.;
  • Далее ЗП: 10 тыс. рублей оклад + 10 тыс. рублей KPI (выполнение требований) + процент от выполнения индивидуальных настроек для клиентов.
  • Заработная плата выплачивается только при полном прохождении испытательного месяца и выполнении требований;
  • Обучение и тренинги по общению с клиентами за счет компании.

More Information

  • Срок Вакансии истёк
Поделиться этой вакансией
Описание Компании
  • Total Jobs 3 Jobs
  • Категория IT

Contact Us