Мы расширяем наш отдел и ищем специалиста технической поддержки пользователей — ответственного и стрессоустойчивого человека с хорошей памятью, логическим мышлением, а также подкованного в теме IT.
Обязанности:
- Помогать клиентам в решении бизнес-задач — отвечать на вопросы в хелпдеске и CRM, объяснять особенности работы с продуктом, решать проблемы;
- Поднимать тревогу в случае обнаружения критических проблем в инфраструктуре продукта;
- Взаимодействовать с различными подразделениями компании, для решения вопроса клиента;
- Улучшать текущую базу знаний для клиентов;
- Давать ежедневные отчеты руководителю о выполненных задачах.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке или с клиентами;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Понимание логики работы программного обеспечения (быстро и самостоятельно осваиваешь новое ПО);
- Знание современных CRM-систем (опыт работы с ними будет плюсом);
- Навыки тестирования, опыт работы в баг-трекерах (будет плюсом);
- Организованность, внимательность к деталям;
- Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации;
- Клиентоориентированность, умение решать конфликтные ситуации;
- Самостоятельно, способность быстро находить решение проблемы.
Условия работы:
- Полностью удаленная работа из дома (или из любого другого места, где есть хороший интернет);
- Работа по сменам (с 9:00 до 18:00 или с 13:00 до 21:00) с возможностью договориться\поменяться;
- Один месяц испытательного срока. Заработная плата на это время — 10 тыс. руб.;
- Далее ЗП: 10 тыс. рублей оклад + 10 тыс. рублей KPI (выполнение требований) + процент от выполнения индивидуальных настроек для клиентов.
- Заработная плата выплачивается только при полном прохождении испытательного месяца и выполнении требований;
- Обучение и тренинги по общению с клиентами за счет компании.
Подробная информация
- Опыт Можно без опыта
- Стаж работы Не важно
- Уровень зарплаты 20000-30000
